Chính sách Thiên Ân Phát Foods

Quý khách truy cập và sử dụng trên website thienanphatfoods.com vui lòng đọc kĩ các chính sách được áp dụng của công ty chúng tôi:

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
– Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:
• Hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất về các dịch vụ của chúng tôi.
• Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến. Ngoài thu thập các thông tin trên chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, và khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đăng ký dịch vụ, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…
Ngoại trừ các trường hợp về “Sử dụng thông tin cá nhân” như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.

Thời gian lưu trữ thông tin
thienanphatfoods.com sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin này
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
(a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
(b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật;
(c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn, tính mạng cá nhân của các thành viên của công ty.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công Ty TNHH SX – TM Thiên Ân Phát
MST: 4201880175. Sở KH&ĐT Tỉnh Khánh Hòa cấp 16/06/2020
Địa chỉ: Tổ 8, Vĩnh Điềm Thượng, Xã Vĩnh Hiệp, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
Hotline: 0979888100

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số hotline 0979888100

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng
Như trong chính sách bảo mật chúng tôi đã cam kết sẽ không cung cấp thông tin khách hàng ra ngoài, Mọi thông tin khiếu nại về thông tin cá nhân của mình quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc có thể gửi liên hệ cho chúng tôi theo đường dẫn: Gửi liên hệ cho chúng tôi sẽ trả lời và giải quyết khiếu nại của quý khách trong thời gian không quá 3 giờ làm việc.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các nhà cung cấp có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Thời gian hoàn trả
Sản phẩm chỉ có thể được đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3h kể từ khi quý khách nhận hàng. Ngoài thời gian này thienanphatfoods.com sẽ từ chối mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm

Điều kiện hoàn trả
Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mới có thể tiến hành đổi trả:
• Còn trong thời hạn đổi
• Sản phẩm trong thời hạn hoàn trả
• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bể vỡ ….
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất
• Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy và chưa qua sử dụng, giặt tẩy
• Quý khách phải chịu chi phí phát sinh: vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc,…., trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Phương thức hoàn trả
• Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại cửa hàng của thienanphatfoods.com, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên thienanphatfoods.com (với trường hợp mua hàng online) hoặc nhân viên cửa hàng (với trường hợp mua hàng trực tiếp).
• Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, thienanphatfoods.com sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, thienanphatfoods.com sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Cách thức lấy lại tiền
Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, thienanphatfoods.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM MÀ KHÔNG PHẢI CHỊU CHI PHÍ PHÁT SINH
• Sản phẩm không đồng bộ, không đủ số lượng theo thỏa thuận
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài không còn toàn vẹn: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Quý khách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm. Nếu xác định có sự nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (khi có hàng).

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng
Khách hàng mua hàng tại thienanphatfoods.com sẽ được giao hàng tận nơi, thời gian giao hàng từ 15 phút đến 30 phút tính từ thời điểm đặt hàng thành công. Trường hợp một số sản phẩm đặc thù cần đặt hàng trước sẽ do Thienanphatfoods.com thống nhất thời gian giao hàng với khách hàng Thời gian đặt hàng từ 5h00 –22h00 mỗi ngày (kể cả thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Giao trong vòng 30 phút hoặc theo yêu cầu (thời gian giao hàng tính từ Trung tâm/Cửa hàng có hàng gần nhất với nơi yêu cầu giao với khoảng cách là 5 km). Thời gian đặt hàng từ 22h00 – 5h00 sáng hôm sau: Giao trước 9 giờ sáng hôm sau hoặc theo yêu cầu.

Phạm vi phục vụ
Những khu vực có hệ thống cửa hàng của chúng tôi trong giới hạn 5km.
Ngoài khu vực giới hạn phục vụ của thienanphatfoods.com khách hàng có nhu cầu sẽ giao hàng trong thời gian mà nhân viên chúng tôi cam kết với Quý vị